Términos y condiciones
Vigencia: 27 de septiembre de 2026 · Versión 1.0
Estos términos describen las condiciones de uso de tuhotelenlinea.com y de las soluciones contratadas con TU HOTEL EN LINEA.COM S.A.S., NIT 902066223-1, domiciliada en Cali, Colombia. Dirección de contacto: Calle 11 Oeste #15-85. Correo: hernan.gallego@tuhotelenlinea.com. Teléfono: +57 315 067 9455.
1. Alcance y contratación
Ofrecemos información, demostraciones, asesoría comercial y soluciones tecnológicas para el sector hotelero, incluido NonoBot. Consultar la web o pedir una demostración no genera por sí solo una compra, suscripción ni autorización para publicidad. Antes de contratar se deben acordar el servicio, sus funciones habilitadas, precio, impuestos, plazo, usuarios y hoteles, soporte, condiciones de renovación y terminación y, cuando corresponda, el tratamiento de datos por cuenta del cliente.
La propuesta u orden de servicio aceptada y el contrato particular complementan estos términos. En caso de contradicción prevalecen las condiciones particulares válidamente acordadas y las normas obligatorias aplicables. No se cobra ni renueva un servicio sin el acuerdo correspondiente. Los servicios o integraciones anunciados como proyectos, desarrollos futuros o sujetos a evaluación no se entienden incluidos en una contratación actual.
2. Qué hace NonoBot
NonoBot organiza y consulta información hotelera autorizada; ofrece indicadores, comparativos, seguimiento comercial, segmentación, proyecciones y apoyo para cotizaciones, según la configuración contratada. La cobertura depende de los datos, fechas de corte y funciones efectivamente habilitadas para cada cuenta.
Sus cálculos, alertas y respuestas actuales se apoyan en la información disponible y en reglas programadas. El uso de herramientas de inteligencia artificial durante el desarrollo no significa que cada consulta del aplicativo sea enviada a un modelo externo. Si se habilita una función que utilice un modelo externo para tratar datos personales, informaremos su alcance, proveedor y condiciones antes de ese tratamiento, y obtendremos la autorización o habilitación que corresponda.
3. Datos, proyecciones y decisiones comerciales
El cliente debe aportar información que pueda utilizar lícitamente, identificar correctamente el hotel y la fecha de corte y revisar las validaciones antes de aplicar una carga. No debe incluir datos personales innecesarios, credenciales, documentos de identidad ni información sensible de huéspedes o empleados que el servicio no requiera.
Una proyección es una estimación, no una reserva confirmada ni una garantía de ventas, ocupación o rentabilidad. Las recomendaciones de tarifa y las cotizaciones sugeridas requieren revisión y aprobación por el equipo autorizado del hotel. Los precios de referencia, noticias y eventos pueden cambiar; su fecha, fuente y alcance deben considerarse antes de decidir.
Las fuentes destinadas a ocupación y las destinadas a gestión comercial pueden tener coberturas y criterios distintos. El aplicativo debe permitir identificar esos alcances; no corresponde hacer coincidir artificialmente cifras de fuentes diferentes. Ante una inconsistencia, comunícala indicando hotel, rango consultado y resultado observado, por un canal privado autorizado. Investigaremos su origen y las correcciones que procedan. Estas obligaciones de revisión no exoneran a TU HOTEL EN LINEA.COM S.A.S. de responder por sus propios incumplimientos.
4. Cuentas y permisos por hotel
El acceso al aplicativo es personal y está sujeto a la autorización de la organización administradora. El cliente designa a sus administradores y decide qué usuarios pueden consultar o modificar la información de cada hotel. Debe mantener actualizadas las autorizaciones, retirar accesos que ya no correspondan y comunicar incidentes o usos no reconocidos.
No se permite compartir contraseñas, intentar consultar hoteles no asignados, eludir controles de acceso, extraer información ajena ni utilizar el servicio para fines ilícitos. Podemos limitar temporalmente un acceso cuando sea necesario para contener un incidente, atender una obligación legal o investigar un incumplimiento, procurando que la medida sea proporcional y comunicando su causa cuando sea legal y seguro hacerlo.
5. Datos del cliente y confidencialidad
El cliente conserva sus derechos sobre la información que aporta. Su carga concede únicamente las facultades necesarias para alojarla, organizarla, procesarla y mostrarla a los usuarios autorizados en la prestación del servicio. No autoriza su publicación como ejemplo comercial, venta ni utilización para entrenar modelos generales de inteligencia artificial.
Cuando un hotel determine las finalidades del tratamiento de datos personales y nosotros los procesemos por su cuenta, actuará como responsable y TU HOTEL EN LINEA.COM S.A.S. como encargado. El contrato correspondiente debe definir instrucciones, confidencialidad, seguridad, proveedores, atención de derechos y devolución o supresión al terminar. La Política de privacidad y tratamiento de datos explica nuestros propios tratamientos y los canales de atención; no reemplaza las autorizaciones ni los contratos que cada caso requiera.
6. Proveedores y componentes tecnológicos
La web utiliza WordPress y alojamiento de Hostinger. NonoBot utiliza servicios de alojamiento de Sites de OpenAI, infraestructura Cloudflare y autenticación de Supabase, conforme a su configuración. Google y Meta intervienen en servicios de medición, comunicación o redes sociales cuando se utilizan las funciones correspondientes. El inventario y sus finalidades están descritos en la política de privacidad y en la Política de cookies y tecnologías similares.
El software incorpora bibliotecas y componentes de terceros sujetos a sus propias licencias. Usarlos no implica que esos terceros sean autores de la totalidad de NonoBot, socios comerciales o garantes de nuestros servicios. Tampoco implica que toda biblioteca reciba datos personales. Los enlaces a sitios externos se rigen también por las condiciones de sus respectivos operadores.
7. Propiedad intelectual
Los contenidos y desarrollos propios, en la medida en que sean protegibles, y los componentes de terceros tienen sus respectivos titulares. El acceso al servicio no transfiere la propiedad del código ni concede derechos sobre marcas, bases de datos o materiales ajenos. Las facultades de uso del cliente se limitan a las acordadas, sin perjuicio de las excepciones legales y de las licencias de software aplicables.
No se afirma que el software tenga un registro de derecho de autor concedido ni exclusividad sobre ideas, métodos de negocio o funciones generales del sector hotelero. Las demostraciones o materiales de clientes solo podrán divulgarse con la autorización correspondiente o con datos que no permitan identificarlos.
8. Disponibilidad, soporte y terminación
Las ventanas de servicio, soporte, mantenimientos y niveles de atención se fijan en la contratación. Pueden presentarse interrupciones técnicas; no se promete disponibilidad ininterrumpida ni un porcentaje específico sin acuerdo escrito. Informaremos las interrupciones relevantes por los canales disponibles y gestionaremos su solución dentro del alcance contratado.
Al terminar la relación se aplicarán las condiciones acordadas de exportación, devolución, conservación y eliminación, junto con los deberes legales vigentes. La terminación no concede autorización para divulgar los datos del hotel. Antes de una contratación se debe acordar cómo solicitar su devolución y qué plazos aplican.
9. Precios y derechos del consumidor
La información comercial debe indicar el alcance y el valor total aplicable, incluidos impuestos y cobros adicionales. Los pagos, cancelaciones y devoluciones se tramitan según lo contratado y la ley. No se impone mediante estos términos una renuncia general a garantías, retracto, reversión de pagos u otros derechos obligatorios.
Si una operación configura una relación de consumo en Colombia, se aplicarán la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones, incluidas las reglas de comercio electrónico que correspondan. El retracto tiene requisitos, términos y excepciones legales: no debe confundirse con la cancelación comercial de un servicio. Ninguna cláusula de esta página limita la responsabilidad por dolo, culpa grave ni derechos que la ley impida excluir.
10. Solicitudes, quejas y controversias
Puedes escribir a hernan.gallego@tuhotelenlinea.com o contactarnos en los datos del encabezado. Conserva la comunicación y solicita confirmación de recepción. Para asuntos de datos personales se aplica el procedimiento y los plazos de la política de privacidad. Los reclamos de consumo se atenderán conforme a los plazos legales y, cuando corresponda una contratación por comercio electrónico, mediante mecanismos que permitan constancia de recepción y seguimiento.
Rige la legislación colombiana, sin desplazar normas imperativas que resulten aplicables. Buscaremos resolver los desacuerdos directamente; esto no impide acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces y autoridades competentes. No se impone arbitraje obligatorio ni renuncia al acceso a las autoridades.
11. Actualizaciones
Publicaremos la fecha y versión de los cambios. Las modificaciones no se aplican retroactivamente para reducir derechos adquiridos ni sustituyen la aceptación requerida para cambiar un contrato. Los cambios sustanciales en finalidades de tratamiento de datos se informarán previamente y requerirán una nueva autorización cuando corresponda. Navegar por la página no equivale a autorizar publicidad o todo tratamiento futuro de datos.